Μάθημα : ΔΙΕΘΝΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Στόχος Ενότητας: Η εις βάθος κατανόηση της φιλοσοφίας του μάρκετινγκ ως πρωταρχικής επιχειρησιακής λειτουργίας, η διάκριση των επιπέδων σχεδιασμού και η κριτική αποτίμηση των ορίων της εφαρμογής του.

Περιεχόμενο & Θεματικοί Άξονες:

• Ο Σκοπός της Επιχείρησης: Η προσέγγιση του Peter Drucker (1999) — η δημιουργία και διατήρηση πελατών μέσω των δύο βασικών λειτουργιών: μάρκετινγκ και καινοτομία.

• Προσανατολισμός στην Αγορά vs. Προσανατολισμός στην Παραγωγή: Ανάλυση της πελατοκεντρικής προσέγγισης, εντοπισμός λανθανουσών/ανεκμετάλλευτων αναγκών (latent markets) έναντι της παραγωγικής εσωστρέφειας και της επιθετικής πώλησης.

• Αποδοτικότητα (Efficiency) έναντι Αποτελεσματικότητας (Effectiveness): «Κάνοντας τα πράγματα σωστά» (κόστος/εκροές) vs. «Κάνοντας τα σωστά πράγματα» (εστίαση στον πελάτη/αγορά) και η δυναμική επιβίωσης/ευημερίας των επιχειρήσεων.

• Δημιουργία Αξίας, Ικανοποίησης και Πίστης:

  • Εξίσωση Αξίας Πελάτη: Αντιλαμβανόμενα Οφέλη (προϊόντος, υπηρεσίας, σχέσης, εικόνας) – Αντιλαμβανόμενη Θυσία (χρηματικό, χρονικό, ψυχολογικό κόστος, ενέργεια).

  • Μοντέλο Ικανοποίησης (Βασικά γνωρίσματα, Αποδοτικά γνωρίσματα, Γνωρίσματα ενθουσιασμού).

  • Διαστάσεις ισχυρής πίστης: Συμπεριφορά καθοδηγούμενη από πάθος (passion-driven), ενσωμάτωση στο self-brand και συναισθηματικοί δεσμοί ("παλιοί φίλοι").

• Μάρκετινγκ Σχέσεων (Relationship Marketing): Η μετατόπιση από το συναλλακτικό μάρκετινγκ στην ανάπτυξη μακροχρόνιων δεσμών και αμοιβαίας συνεργασίας (Sheth & Parvatiyar, 1995).

• Επίπεδα Σχεδιασμού: Στρατηγικό μάρκετινγκ σε επίπεδο επιχείρησης (όραμα, αποστολή, ανάλυση SWOT, βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα) και τακτικό μάρκετινγκ σε επίπεδο προϊόντος (4P και διευρυμένο μίγμα υπηρεσιών 7P: People, Physical Evidence, Process).

• Κριτική Θεώρηση της Έννοιας του Μάρκετινγκ: Το μάρκετινγκ ως ιδεολογία/δόγμα, η υπερεξάρτηση από την έρευνα καταναλωτή ως περιορισμός στην καινοτομία, το μάρκετινγκ ως πηγή νωθρότητας (me-too products) και ως μορφή παρέμβασης/όχλησης στην καθημερινότητα.